2006年度首次“MMP”調查報告顯示，油站的整體考核成績與以往相比有明顯提高，工作現場管理的改善尤為突出。在繼續抓好全方位管理的同時，下階段油站管理應著力于——

提高規范操作的執行力

    本次“MMP”考核了98座加油站，在90座有效樣本中，“工作現場”一項合格率達90.22%，表明各油站均有顯著進步，整體環境改善明顯。但從油站最高與最低分差為26分來看，該項工作尚有薄弱環節，有待進一步加強。前庭管理是油站管理的重中之重，也是考核的要點，抓好此項工作將直接提升油站的整體管理水平。
    規范操作和禮貌用語的合格率分別為23.91%和6.52%，98座油站中只有25座油站的加油員向顧客詢問了所加油品的種類，占考核總數的28%。本是“加油六步曲”中要求的規范程序，應該是容易做到和得分的項目，結果卻令人遺憾。這充分說明了規范操作執行力的欠缺，也警醒我們必須把提高執行力作為下一步工作的重點，并堅持不懈地把《運作手冊》貫徹落實下去。
    實際上，油站管理中的很多細節都集中體現出了執行力的強弱，比如考核中反應出的個別員工著裝不規范、未佩帶胸卡、未唱收唱付、安全意識不強等情況，都表明了油站員工對規章制度的執行不到位，油站的細節管理亟待加強。
    雖然“MMP”考核帶有一定程度的偶然性，但通過對其數據的深入綜合分析，我們可以及時發現油站管理中的薄弱環節和問題所在，有利于在今后的工作中加以改進和提高。我們要進一步加強加油站的現場管理，規范員工形象；加強規范操作的執行，提高主動服務意識；強化基層培訓，提高員工的綜合素質；強化安全管理，杜絕違規現象的發生，使油站的管理水平和綜合競爭力不斷提高。

　

 王 清